Oferecer serviços exclusivos que trazem praticidade e comodidade ao assegurado é essencial para conquistar clientes cada vez mais exigentes
Com mercados competitivos e clientes cada vez mais exigentes, oferecer benefícios e diferenciais se tornou essencial. É por isso que os profissionais de conciergeria, conhecidos pela atuação em hotéis, entraram em cena na área de saúde. Os concierges estão em planos de saúde e em hospitais para atender essa crescente demanda no país. Uma tendência mundial que chegou para ficar no Brasil e vem ganhando espaço no mercado nacional.
Concierge em planos de saúde: o que é?
Nos hotéis, o concierge é o profissional que atende às mais diversas necessidades dos hóspedes. O concierge em planos de saúde segue a mesma linha da hotelaria, proporcionando uma experiência satisfatória aos assegurados. O serviço visa cuidar dos pacientes, oferecendo agilidade e hospitalidade nas demandas do dia a dia. Em outras palavras, é “cuidado quando você mais precisa”.
Concierge em planos de saúde: como é a atuação
Para entender a atuação do concierge em planos de saúde, imagine que alguém precise realizar um check-up, por exemplo. O primeiro passo é buscar um clínico geral. Mais que isso, é necessário encontrar um médico referenciado e preferencialmente perto de casa ou do trabalho. Depois, é hora de marcar uma consulta de forma que os horários disponíveis casem com a rotina. É um processo que consome tempo e energia.
Mas e se essa pessoa pudesse contar com alguém que para apoiar e poupar o seu precioso tempo? Pois bem, isso é uma realidade com o concierge em planos de saúde. Uma de suas atuações é justamente auxiliar o beneficiário a encontrar os melhores médicos e marcar consultas e exames. Mais do que isso, os profissionais da Totall Concierge se preocupam ainda com o bem-estar do paciente. Portanto, não é apenas um simples agendamento, é um zelo:
- Encontrar médicos, clínicas e hospitais com níveis de excelência;
- Considerar localizações que favoreçam o deslocamento e a agenda;
- Adequar todas as consultas e exames de acordo com a disponibilidade e da forma mais vantajosa;
- Resguardar o assegurado de dificuldades e perda de tempo com amenidades para que ele usufrua de suas horas de maneira mais proveitosa.
Como o serviço de concierge em planos de saúde auxilia nas demandas do dia a dia
O concierge em planos de saúde oferece mais praticidade e agilidade nas mais diversas demandas do dia a dia. Na prática, isso significa que se o assunto é reembolso, por exemplo, é só deixar com a conciergeria. Os profissionais agilizarão todo o trâmite, enquanto orquestram o serviço de courier para levar ou retirar documentos. E o beneficiário nem precisou sair de casa!
E quando o assunto é mais delicado, como uma cirurgia, não é preciso se preocupar: o concierge também está presente. Toda a burocracia é resolvida num piscar de olhos para que o paciente se concentre em sua saúde. Há sempre uma equipe de plantão para acompanhar todo o processo de internação e dar todo o suporte necessário. Afinal, com saúde não se brinca e a assistência nessas horas faz toda a diferença na recuperação.
E esses são apenas alguns exemplos do que o serviço de concierge pode fazer pela sua empresa!
Como a Totall Concierge atua em planos de saúde
A Totall Concierge é uma empresa de conciergeria especializada na área de saúde. Sua atuação vai desde a concepção do projeto e implantação do serviço até a execução no plano de saúde. Isso significa a contratação de profissionais experientes e qualificados, sem o aumento de headcount e custos operacionais. Quer saber mais? Entre em contato conosco pela Central de Atendimento: (11) 94174-4574 | 99199-8550 ou por e-mail: contato@totallconcierge.com.br
